8138 - Analista de Tecnologia Sênior - ITSM, Automação e AIOps

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Data: 3 de set. de 2026

Localização: São Paulo, SP

Empresa: B3 S.A. – Brasil, Bolsa, Balcão

💡 Sobre a vaga
Cargo: Analista de Tecnologia Sênior - ITSM, Automação e AIOps
Localização: São Paulo, SP
Data da publicação: 03/09/2026
 
 
 
🏢 Como será o seu dia a dia:
  • Atuar na evolução e modernização dos processos de ITSM, com foco em automação, eficiência operacional e uso de Inteligência Artificial.
  • Revisar e aprimorar a modelagem e governança da CMDB, garantindo maior confiabilidade das informações dos ambientes produtivos.
  • Trabalhar em conjunto com times de infraestrutura, desenvolvimento e operações para identificar oportunidades de automação e escalabilidade.
  • Apoiar a evolução dos processos de Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças (GMUDs) e Requisições.
  • Avaliar tendências de mercado voltadas a AIOps e observabilidade, propondo soluções que reduzam atividades manuais e aumentem a inteligência operacional.
  • Participar da definição de indicadores, métricas e práticas que contribuam para a melhoria contínua dos serviços de tecnologia.

 

 

 
📌 Responsabilidades da área:
 
  • Liderar iniciativas de transformação dos processos de ITSM por meio de automação e uso de IA.
  • Evoluir a estrutura e os relacionamentos da CMDB, garantindo sua aderência aos serviços e ativos tecnológicos.
  • Apoiar a construção da jornada da área rumo a um modelo de AIOps.
  • Promover maior integração entre processos, ferramentas e dados operacionais.
  • Identificar oportunidades de ganho de produtividade através da implementação de agentes, assistentes e soluções baseadas em IA.
  • Contribuir para a melhoria dos processos de Change Management, Gestão de Incidentes e Gestão de Problemas.
 
 

🎯 O que esperamos da sua atuação:
 
  • Experiência com CMDB e ferramentas de ITSM como ServiceNow, Helix ou similares.
  • Conhecimento em observabilidade e monitoramento utilizando ferramentas como Dynatrace, Zabbix ou equivalentes.
  • Vivência prévia em desenvolvimento de software, engenharia de sistemas ou arquitetura de soluções.
  • Conhecimento em AIOps, automação operacional e agentes de IA.
  • Atuação em projetos de transformação tecnológica em grandes empresas ou ambientes de alta complexidade.
  • Familiaridade com frameworks como ITIL e COBIT.
  • Experiência utilizando IA generativa e ferramentas como GitHub Copilot, Cursor ou soluções similares para aumento de produtividade.
  • Capacidade de transitar entre discussões técnicas, processos e estratégia operacional.
 
 
 
🚀 E será um diferencial se você tiver:
 
  • Perfil hands-on, com forte capacidade de execução e senso de dono.
  • Visão crítica para questionar processos existentes e propor soluções mais eficientes.
  • Experiência na implementação ou evolução de práticas de ITSM em ambientes corporativos complexos.
  • Interesse por inovação, automação e uso de IA aplicada à tecnologia.
  • Facilidade para influenciar diferentes áreas e conduzir iniciativas de transformação.
 
 
🏆 Benefícios
  • Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
  • Assistência médica e odontológica Bradesco Saúde
  • Vale alimentação (R$ 600/mês)
  • Vale refeição (R$ 50/dia útil)
  • Vale transporte e reembolso parcial de fretado
  • Previdência privada
  • Licença maternidade (até 180 dias) e paternidade estendida
  • Auxílio creche/babá
  • Wellhub (Gympass) e TotalPass extensivo aos dependentes
  • Clube de Vantagens com descontos em centenas de empresas
  • Trabalho híbrido e dress code flexível (“Vista-se de você!”)
  • Plataforma de cursos Alura
  • Programas de qualidade de vida: apoio pessoal, ginástica laboral, day off de aniversário, entrada gratuita em museus, quick massage e muito mais
  • Assistência funerária para você e seu pet
 
 
🏅 Reconhecimentos
  • Top Employer Brasil (2020-2025)
  • Melhores Empresas para Trabalhar (Instituições Financeiras, Tecnologia da Informação, São Paulo, Mulheres, Étnico-racial, LGBTI+)
  • Prêmios que reforçam nosso compromisso com diversidade, inclusão e excelência
 
 
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