💡 Sobre a vaga

Cargo: Analista de Centralidade  do Cliente Sênior

Localização: São Paulo/SP

Data de publicação: 10/03/26

🏢 Como será o seu dia a dia

• Acompanhamento contínuo da Voz do Cliente (VoC);
• Análise profunda de dados quantitativos e qualitativos;
• Transformação de dados e percepções em insights estratégicos;
• Geração de insumos para áreas de negócio, apoiando decisões baseadas em evidências;
• Identificação de pontos de fricção, necessidades emergentes e oportunidades nas jornadas dos clientes;
• Definição de itens prioritários para revisão e evolução das jornadas;
• Aprimoramento e monitoramento de métricas de experiência (ISC, NPS, CSAT e análises de sentimento);
• Acompanhamento contínuo de impactos e resultados das métricas;
• Busca por maior personalização da experiência do cliente;
• Cocriação de soluções com áreas de negócio e áreas transversais;
• Ajustes e melhorias em comunicações e processos;
• Atuação ativa no fortalecimento da cultura de centralidade no cliente dentro da B3;
• Apoio e incentivo a iniciativas internas como Arena Clientes, Papo de RM, Troca Camisa e Caça Fantasmas;
• Engajamento de públicos internos e disseminação de boas práticas de atendimento, comunicação e entrega de valor.

📌 Responsabilidades da área

A área tem a missão de impulsionar a transformação da companhia para um modelo verdadeiramente centrado no cliente. Atuando como um motor de conexão entre áreas internas, disseminando a cultura de dados e promovendo decisões orientadas por evidências e pela voz do cliente. Nosso propósito é acompanhar e evoluir a experiência do cliente ao longo do tempo, identificando pontos de fricção, oportunidades de melhoria e garantindo que a entrega de valor aconteça de forma consistente e contínua.

🎯 O que esperamos da sua atuação

• Formação superior completa;
• Vivência em relacionamento com clientes e em áreas de experiência do cliente, atendimento ou produtos;
• Conhecimento dos produtos e serviços B3;
• Capacidade analítica, visão sistêmica e habilidade para transformar dados em recomendações práticas;
• Proatividade, senso de dono e autonomia para lidar com múltiplas frentes simultaneamente.

🚀 E será um diferencial se você tiver:

• Experiência com criação de dashboards (Power BI, Tableau, Data Studio ou similares);
• Certificações ou cursos em CX, Service Design, Design Thinking ou Mapeamento de Jornada;
• Vivência com metodologias ágeis;
• Experiência em facilitação de workshops e dinâmicas colaborativas.

🏆 Benefícios

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
• Assistência médica e odontológica Bradesco Saúde
• Vale alimentação (R$ 600/mês)
• Vale refeição (R$ 50/dia útil)
• Vale transporte e reembolso parcial de fretado
• Previdência privada
• Licença maternidade (até 180 dias) e paternidade estendida
• Auxílio creche/babá
• Wellhub (Gympass) e TotalPass extensivo aos dependentes
• Clube de Vantagens com descontos em centenas de empresas
• Trabalho híbrido e dress code flexível (“Vista-se de você!”)
• Plataforma de cursos Alura
• Programas de qualidade de vida: apoio pessoal, ginástica laboral, day off de aniversário, entrada gratuita em museus, quick massage e muito mais
• Assistência funerária para você e seu pet

🏅 Reconhecimentos

• Top Employer Brasil (2020-2025)
• Melhores Empresas para Trabalhar (Instituições Financeiras, Tecnologia da Informação, São Paulo, Mulheres, Étnico-racial, LGBTI+)
• Prêmios que reforçam nosso compromisso com diversidade, inclusão e excelência

🚀 Venha construir o futuro com a B3!

Somos muito mais que a bolsa do Brasil. Somos referência global em infraestrutura de mercado financeiro, com mais de 100 anos de história e impacto direto no desenvolvimento econômico sustentável do país. Aqui, você encontra um ambiente plural, inovador e colaborativo, onde cada pessoa é protagonista da própria jornada.

Quer fazer parte de uma equipe que conecta mercados, impulsiona carreiras e transforma vidas? Então essa vaga é para você!