6836 - Assistente de Operações

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Data: 20 de out. de 2025

Localização: São Paulo, São Paulo

Empresa: B3 S.A. – Brasil, Bolsa, Balcão

 

 

O que a área faz?

 

Realiza atendimento aos clientes de 2° nível da UIF dos canais de e-mail, chat e telefone. É nosso papel identificar as necessidades dos clientes e atuar para solucionar problemas e propor melhorias as áreas internas. Atuamos também na resolução de problemas ocorridos em sistemas e produtos, com análise de causa raiz e diagnóstico, executar alinhamento de plano de ação com áreas responsáveis. Analisamos os indicadores dos produtos (NPS, Tempo de Solução, Reclamações, etc.), interagimos com áreas internas e escrevemos e manuais e procedimentos internos. Realizamos também o acompanhamento do processo de atendimento do 1º nível de atendimento. 

 

Como será seu dia a dia:  

 

  • Acompanhamos a jornada do cliente em sua interação com a B3 para solução de dúvidas e problemas;
  • A área permite que o candidato tenha um conhecimento amplo de todos os processos e garante o relacionamento com diversas áreas e processos internos que contribuem para o seu desenvolvimento profissional;
  • Registrar e acompanhar as demandas dos clientes em sistema internos encaminhando para o setor responsável ou solucionando-os;
  • Participar de homologações e implementações de melhorias, elaboração e análise de indicadores dos produtos, atualizar documentos e scripts de atendimento, bem como, manuais, layout e regras, abertura e acompanhamento de requisições internas, acompanhar solução de incidentes em conjunto com as áreas de TI, realizar report das atividades realizadas;
  • Acompanhar os processos de atendimento do 1º nível de atendimento;

 


Para isso, esperamos de você: 

 

  • Atendimento e Experiencia do cliente;
  • Pacote office intermediário;
  • Habilidade em comunicação oral e escrita;
  • Pacote office avançado.

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