Data: 20 de out. de 2025
Localização: São Paulo, São Paulo
Empresa: B3 S.A. – Brasil, Bolsa, Balcão
O que a área faz?
Realiza atendimento aos clientes de 2° nível da UIF dos canais de e-mail, chat e telefone. É nosso papel identificar as necessidades dos clientes e atuar para solucionar problemas e propor melhorias as áreas internas. Atuamos também na resolução de problemas ocorridos em sistemas e produtos, com análise de causa raiz e diagnóstico, executar alinhamento de plano de ação com áreas responsáveis. Analisamos os indicadores dos produtos (NPS, Tempo de Solução, Reclamações, etc.), interagimos com áreas internas e escrevemos e manuais e procedimentos internos. Realizamos também o acompanhamento do processo de atendimento do 1º nível de atendimento.
Como será seu dia a dia:
- Acompanhamos a jornada do cliente em sua interação com a B3 para solução de dúvidas e problemas;
- A área permite que o candidato tenha um conhecimento amplo de todos os processos e garante o relacionamento com diversas áreas e processos internos que contribuem para o seu desenvolvimento profissional;
- Registrar e acompanhar as demandas dos clientes em sistema internos encaminhando para o setor responsável ou solucionando-os;
- Participar de homologações e implementações de melhorias, elaboração e análise de indicadores dos produtos, atualizar documentos e scripts de atendimento, bem como, manuais, layout e regras, abertura e acompanhamento de requisições internas, acompanhar solução de incidentes em conjunto com as áreas de TI, realizar report das atividades realizadas;
- Acompanhar os processos de atendimento do 1º nível de atendimento;
Para isso, esperamos de você:
- Atendimento e Experiencia do cliente;
- Pacote office intermediário;
- Habilidade em comunicação oral e escrita;
- Pacote office avançado.