Quem somos

Somos a B3, a bolsa do Brasil. Temos mais de 100 anos de história, somos uma empresa brasileira de capital aberto e uma das principais empresas de infraestrutura de mercado financeiro no mundo.
Trabalhamos todos os dias para conectar os mercados financeiro e de capitais, conduzindo o desenvolvimento econômico sustentável para a sociedade prosperar. Temos grande impacto na economia brasileira, trazendo benefícios para nossos clientes e para a sociedade como um todo.

Nossa força está na pluralidade, valorizamos e somos indutores do mercado em Diversidade. Queremos que todos se desenvolvam e cresçam, já que acreditamos no potencial individual, impulsionado pela colaboração.

Saiba mais sobre a área:

Somos a área que garante que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com nossos serviços. Atuamos de forma consultiva e estratégica, desde a recomendação da solução mais adequada até o acompanhamento pós-venda, assegurando que tudo esteja funcionando como esperado. Nosso papel é ser a ponte entre o cliente e a empresa: resolvemos dúvidas, antecipamos necessidades, solucionamos problemas com agilidade e cultivamos um relacionamento de confiança e parceria ao longo do tempo.Mais do que atender, buscamos encantar,  promovendo uma jornada de sucesso para cada cliente e fortalecendo a continuidade e expansão do nosso negócio.

Como será o seu dia a dia?

Atendimento e Suporte ao Cliente

• Responder dúvidas sobre produtos e serviços contratados;
• Acompanhar solicitações de novos serviços até a ativação;
• Resolver problemas simples ou encaminhar casos mais complexos para outras áreas.

Gestão da Carteira de Serviços dos Clientes

• Verificar se os serviços contratados estão ativos e funcionando corretamente;
• Atualizar informações dos clientes e dos serviços no sistema;
• Ajudar a identificar oportunidades de melhoria ou expansão dos serviços.

Acompanhamento de Processos

• Monitorar prazos de entrega e ativação dos serviços;
• Garantir que os processos internos estejam sendo seguidos corretamente;
• Acompanhar pendências e garantir que sejam resolvidas.

Participação em Projetos e Melhorias

• Apoiar iniciativas para melhorar a experiência do cliente;
• Participar de reuniões com outras áreas para alinhar processos;
• Sugerir melhorias com base no que observa no dia a dia com os clientes.

Aprendizado Contínuo

• Aprender sobre os produtos e serviços da empresa;
• Buscar entender melhor as necessidades dos clientes.

Para isso, esperamos de você:

• Experiência com Pacote Office , principalmente Excel;

   

• Sistemas de Atendimento (Service Now)

   

• Noções de Processos de Atendimento

   

• Entendimento básico de como funciona o fluxo de atendimento ao cliente (abertura de chamados, acompanhamento, encerramento).

   

• Capacidade de entender e explicar os serviços oferecidos, suas funcionalidades e benefícios.

Você irá se destacar se tiver:

• Familiaridade com dashboards e indicadores de desempenho (como NPS, SLA, CSAT).

Conheça o pacote de benefícios que temos preparado para você: 

• PLR – Participação nos Lucros e Resultados;
• Assistência Médica e Odontológico Bradesco Saúde;
• Vale Alimentação (R$ 500,00/mês);
• Vale Refeição (R$ 47,00/dia útil);
• Vale Transporte;
• Reembolso parcial de fretado caso resida em outro município;
• Previdência Privada;
• Licença maternidade (120 dias, podendo ser estendida para 180);
• Licença paternidade (estendida);
• Auxílio Creche/Babá;
• Wellhub (Gympass) - extensivo aos dependentes;
• TotalPass; 
• Clube de Vantagens (Plataforma digital com centenas de empresas associadas que oferecem descontos em diferentes serviços);
• Trabalho híbrido #LI-Hybrid
• Equilíbrio B3  - Programa de qualidade de vida (Programa de Apoio Pessoal, Ginástica Laboral, bebê a caminho, bazar com descontos exclusivos em datas comemorativas, day off de aniversário, entrada gratuita em museus, lanche manhã e tarde, quick massage);
• Dress Code flexível (Vista-se de você!);

Confira alguns dos nossos prêmios: 

• Top Companies 2022,2021
• Top Employer Brasil, Top Employers Institute, 2022 ,2021, 2020
• Melhores Empresas para mulheres trabalharem pelo Great Place to work (GPTW) 2021 
• 1° na categoria Serviços Financeiros no ranking Melhores Empresas para Trabalhar – Instituições Financeiras 2021
• Melhores Empresas para Trabalhar Tecnologia da Informação em 2022 e 2023 pelo Great Place to work (GPTW)
• Melhores Empresas para Trabalhar Instituição Financeira em 2022 e 2023 pelo Great Place to work (GPTW)